Política de Reservas, Cancelación y Modificación

Reservas:  

• No hay un plazo de anticipación obligatorio para realizar una reserva. Sin embargo, recomendamos reservar con suficiente antelación para asegurar la disponibilidad en la fecha deseada.  
• Se requiere un depósito del 50% del importe total al momento de la reserva. El saldo restante se abonará el día de la salida. En promociones o casos especiales, se podrá solicitar el pago total por anticipado.

 

Cancelaciones y Reembolsos:

• Para cancelar una reserva y recibir un reembolso completo, es necesario avisar con al menos 7 días de antelación a la fecha de salida.
• El formato de la salida no podrá ser modificada a mayor duración, sujeto a disponibilidad, y con la adaptación del precio final. En ningún caso podrá modificarse la duración de la salida a un formato menor y reducción de precio sin notificar con una antelación de 7 días. Podrá reducirse el tiempo pero no el precio acordado a no ser que sea por conveniencia de ambas partes.
• Si se cancela con menos de 7 días de antelación, se devolverá todo el importe de la reserva menos un 20% del total como gasto de cancelación.  
• Los reembolsos se procesarán en un máximo de 5 días laborables de junio a octubre y de hasta 15 días naturales de marzo a mayo.

 

Modificaciones:

• La fecha de la excursión puede modificarse una vez, sujeto a disponibilidad, sin penalizaciones adicionales, aplicándose las mismas condiciones de reembolso mencionadas. 
• El formato de la salida podrá ser modificado para una mayor duración, sujeto a disponibilidad y con la correspondiente adaptación del precio final. En ningún caso se podrá reducir la duración de la salida ni disminuir el precio acordado sin una notificación previa de al menos 7 días. En caso de notificar con menor antelación, se podrá reducir la duración, pero no el precio, salvo que excepcionalmente sea conveniente por parte nuestra. 
• El número de pasajeros puede modificarse hasta 12 horas antes de la salida, con un máximo de 7 pasajeros. Cualquier ajuste debe ser notificado y acordado previamente.  
• En caso de presentarse más personas sin previo aviso, nos reservamos el derecho a cancelar la salida sin reembolso o a ajustar el precio.

 

Condiciones Meteorológicas:

• Ante condiciones adversas, se ofrecerá una nueva fecha sujeta a disponibilidad. La decisión final sobre la viabilidad de la navegación debido al clima la tomará el capitán.  
• Si no es posible reagendar o el cliente no puede adaptarse a la nueva fecha, se realizará un reembolso completo siguiendo las condiciones de reembolso mencionadas anteriormente.  
• Un día nublado no se considera mal tiempo. Se cancelará la salida por viento fuerte (velocidades sostenidas de 25 nudos o más) o mal estado de la mar por fuerte oleaje.

 

No Presentación y Retrasos: 

• La ausencia en el punto de encuentro una hora después de la hora acordada sin notificación se considerará como no presentación, cancelándose la reserva sin derecho a reembolso.  
• Cualquier retraso no modificará la hora de finalización de la actividad. Un retraso de más de 2 horas, aún siendo notificado, resultará en la cancelación de la salida sin reembolso. 
• En caso de retraso el lugar de encuentro podría cambiar por circunstancias de disponibilidad en amarres o fondeadero pudiendo generar demoras que no repercutirán en una extensión de horario al previamente acordado.

 

Circunstancias Atenuantes: 

• Se considerarán circunstancias atenuantes tales como emergencias familiares, accidentes graves o enfermedades. Confiamos en la buena fe de nuestros clientes para casos excepcionales.  
• La política de reservas es flexible y puede ajustarse en circunstancias especiales mediante acuerdo mutuo.

 

Confirmación de Reserva:

• Tras realizar la reserva y el abono del depósito correspondiente, se enviará una confirmación por correo electrónico o mensaje de texto con los detalles de la excursión. El punto de encuentro y las instrucciones específicas se comunicarán por mensaje de texto la tarde anterior al día de la salida.

 

Seguridad y Equipamiento, 

• El uso de chalecos salvavidas es obligatorio durante la navegación para los menores de 50 kg. Si en su grupo hay menores y alguno pesa menos de 50 kg, es imprescindible informar sobre el peso de cada menor para asegurar la disponibilidad de chalecos salvavidas adecuados.

Seguro de viajero:

• El precio de la excursión incluye un seguro de viajero para todos los participantes, ofreciendo así una capa adicional de seguridad y tranquilidad durante nuestra experiencia de navegación.

Restricciones de salud y condiciones médicas:

• En caso de que algún participante padezca restricciones de movilidad o condiciones médicas que puedan influir en su capacidad para participar plenamente en la actividad, es crucial informar al momento de la reserva.
• Si se omite informar sobre una restricción de movilidad grave o condicionante, y el capitán considera que esta situación compromete la seguridad de la actividad, nos reservamos el derecho de cancelar la salida sin derecho a reembolso. Recomendamos comunicarse previamente para verificar la viabilidad de la participación en la excursión.

Alergias y Condiciones Especiales:

• Es importante que los participantes nos notifiquen si padecen alguna alergia o condición especial, ya sea alimentaria o no. Esta información es vital para poder adaptar las actividades y evitar cualquier situación que pueda comprometer la salud y bienestar del participante.
• Prevención y Autogestión: Confiamos plenamente en que los participantes con alguna alergia o condición especial habrán tomado sus propias consideraciones y prevenciones al respecto. Es responsabilidad de cada participante gestionar su condición de manera proactiva y llevar consigo todo lo necesario para garantizar su bienestar durante la actividad (medicamentos, alimentos especiales, etc.). Sin embargo, es crucial que nos informen de estas condiciones para que podamos tener en cuenta cualquier medida de apoyo que podamos ofrecer.

 

Determinación de la ruta, punto de encuentro y desembarque por el capitán

La selección de la ruta a seguir durante nuestra excursión en velero, así como el punto de encuentro, recae en la autoridad y experiencia del capitán. Aunque consideramos los deseos y preferencias de nuestros clientes, la decisión final sobre el itinerario y el punto de encuentro pertenece al capitán. Esta decisión se basa en su conocimiento experto sobre las zonas de navegación y las condiciones actuales del mar, asegurando la seguridad y el disfrute de todos a bordo.

De igual manera, en casos de condiciones meteorológicas adversas o cambios repentinos en el estado del mar, el capitán puede decidir modificar el punto de desembarque por motivos de seguridad, pudiendo ser este distinto al punto de embarque original. Entendemos que este cambio puede ocasionar inconvenientes, especialmente para aquellos clientes que hayan acudido al punto de embarque con vehículo propio o alquilado. En tales circunstancias, para mitigar las molestias, se descontarán 20 euros del precio total de la excursión en concepto de compensación para el traslado de regreso al punto de embarque.

Por tanto, una reserva o actividad no estará condicionada a seguir una ruta específica ni a mantener un punto de embarque o desembarque inalterable, y estas no serán consideradas motivos válidos para cancelación. Nos comprometemos a asegurar que nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible, tomando todas las variables en cuenta para ofrecer una aventura inolvidable y segura en el mar.

Política de mascotas

Por regla general, las mascotas no son aceptadas a bordo de nuestras excursiones en velero. Esta política busca garantizar la seguridad y el bienestar tanto de las mascotas como de todos los pasajeros a bordo. Entendemos el cariño que nuestros clientes tienen por sus animales de compañía, pero debemos priorizar las condiciones de seguridad y comodidad para todos los participantes de la excursión.

 

Comportamientos inaceptables y consecuencias

Para asegurar una experiencia segura y agradable para todos a bordo, establecemos una política estricta respecto a ciertos comportamientos que no serán tolerados bajo ningún concepto. La violación de estas normas puede resultar en la cancelación de la salida sin derecho a reembolso, ya sea antes de iniciar o durante la actividad:

• Falta de Respeto y Desobediencia: No se tolerará la falta de respeto hacia el capitán o cualquier pasajero, así como la desobediencia a las decisiones o instrucciones del capitán, especialmente aquellas que se dan en interés de la seguridad o la navegación.
• Violencia: Cualquier actitud violenta, ya sea física o verbal, hacia el capitán, pasajeros o personas en otras embarcaciones, será motivo de cancelación inmediata de la salida.
• Desprecio por el Medio Ambiente: No se aceptará bajo ningún concepto arrojar comida, bebida, basura al mar, o colillas. Respetamos profundamente el medio ambiente marino y esperamos que nuestros pasajeros hagan lo mismo.
• Intoxicación y Sustancias Estupefacientes: Si algún participante se presenta en el punto de encuentro en estado de embriaguez o bajo la influencia de sustancias estupefacientes, se cancelará la salida sin derecho a reembolso. Igualmente, si dichas conductas se presentan durante la excursión, se dará por finalizada inmediatamente, debiendo abonar el importe total acordado.

Estas medidas están diseñadas para proteger la seguridad y el bienestar de todos los participantes, así como el respeto por el entorno natural y las normas de convivencia a bordo. Al reservar una excursión con nosotros, los clientes aceptan estas condiciones y se comprometen a mantener un comportamiento respetuoso y adecuado en todo momento.

 

Aceptación de Condiciones

Al realizar una reserva con nosotros, los clientes aceptan de manera implícita todas las condiciones de servicio aquí detalladas. Nos aseguramos de que estas políticas sean accesibles y claras para todos nuestros clientes antes de confirmar su reserva, reafirmando nuestro compromiso con una experiencia transparente, segura y agradable para todos.